上海绽放网络科技有限公司被玩家投诉

2021年5月19日上海市新闻出版局收到“12345”市民服务热线转来的工单，诉求：管理部门核实相关情况，对上海市绽放网络科技有限公司处以至少警告等措施，并尽快恢复被封的账号。我局承办部门按照市民服务热线办理流程，2021年5月19日17：16先行联系了您；随后，我局职能部门针对您反映的情况，立即与上海绽放网络科技有限公司（以下简称游戏公司）进行核实沟通，并要求游戏公司妥善处理。
经核实，您在游戏交流QQ群内辱骂其他游戏玩家以及游戏客服，并创建多个小号辱骂其他玩家以及影响其他玩家正常游戏。游戏公司依据相关规定，对您的账号进行封停处理。对于您要求解封账号的诉求，我局与游戏公司进行了多次沟通协商，游戏公司明确表示您的行为比较恶劣，严重影响了游戏秩序和游戏环境，无法给予解封账号。但游戏公司愿意给予酌情处理，退还您所有充值的费用，封停您所有账号不再提供服务。
上海市新闻出版局将游戏公司的处理意见反馈给您，并与您沟通说明，最终您也表示了接受，随后游戏公司通过转账方式退还您264元充值费。综合以上情况，我局工作人员接到您的投诉后，主动与游戏公司进行了核实，并及时与您进行电话沟通协调处理，不存在不作为、无作为的情形。如果您觉得自己的合法权益受到侵害，建议您通过司法途径与游戏公司解决。特此回复。如不服本意见，您可自收到本处理意见之日起30日内向[上一级行政机关]提出复查申请。如逾期不提出复查申请，本意见即为最终意见。您可以登录http://xfb.sh.gov.cn查询具体办理情况。

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